一：服務質(zhì)量的測定是服務企業(yè)對顧客感知服務質(zhì)量的調(diào)研、測算和認定。從管理角度出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務必須符合以下標準： ?。?）規(guī)范化和技能化：顧客相信服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規(guī)范作業(yè)，解決顧客疑難問題（有關產(chǎn)出標準）?！ 。?）態(tài)度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標準）?！ 。?）可親近性和靈活性：顧客認為服務供應者的地理位置、營業(yè)時間、職員和營運系統(tǒng)的設計和操作便于服務，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整（有關過程標準）?！ 。?）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發(fā)生什么情況，他們能夠依賴服務供應者，它的職員和營運系統(tǒng)。服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標準）?！ 。?）自我修復：顧客知道，無論何時出現(xiàn)意外，服務供應者將迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標準）。 ?。?）名譽和可信性：顧客相信，服務供應者經(jīng)營活動可以依賴，物有所值。相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標準）。 在六個標準中規(guī)范化和技能化與技術質(zhì)量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其余四項標準，態(tài)度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質(zhì)量。 與服務感知質(zhì)量相關的服務監(jiān)督是可感知控制。如果顧客...
發(fā)布時間:
2018
-
09
-
28
瀏覽次數(shù)：502
三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證。 ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。ISO14001是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。OHSMS(包括OHSAS18000)是國際標準化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標準。 ISO9000認證ISO9001:2008是國際標準化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務組織及其它各類機構(gòu)導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001認證ISO14001:2004是國際標準化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。OHSAS1800...
發(fā)布時間:
2018
-
09
-
28
瀏覽次數(shù)：712
近期，有網(wǎng)友在市場監(jiān)管總局網(wǎng)站公眾留言系統(tǒng)咨詢“企業(yè)標準是否有明確規(guī)定有效期”的問題，市場監(jiān)管總局標準創(chuàng)新管理司給予了答復。問：請問企業(yè)標準有明確規(guī)定有效期嗎？答：您好，根據(jù)《標準化法》第二十七條相關規(guī)定，國家實行企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度?！稑藴驶ā分胁⑽疵鞔_規(guī)定企業(yè)標準的有效期。當國家有關法律，法規(guī)、規(guī)章及產(chǎn)業(yè)政策作出調(diào)整或者重新規(guī)定，或相關國家標準行業(yè)標準，地方標準發(fā)布實施，或企業(yè)對相關產(chǎn)品進行了工藝改進和技術改造、對相關服務進行了改進，或企業(yè)標準所引用的規(guī)范性文件進行了修訂等情形發(fā)生時，企業(yè)應當對其制定的企業(yè)標準及時開展復審。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。回復部門：標準創(chuàng)新管理司時間：2022-11-08
發(fā)布時間:
2022
-
11
-
28
瀏覽次數(shù)：288
如今，越來越多的企業(yè)啟動了ISO體系認證。其中，ISO基礎三體系認證更是成為企業(yè)的廣泛選擇。那么三體系之間到底有什么相同或者不同呢？ISO三標體系之間的共同點與不同點分析通常被大家稱為ISO三體系認證的具體就是指：iso9001 質(zhì)量管理體系認證ISO14001 環(huán)境管理體系認證ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認證ISO9001 質(zhì)量管理體系認證ISO9001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，對于產(chǎn)品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務組織及其它各類機構(gòu)導入ISO9001并獲得第三方認證。通過ISO9001認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001 環(huán)境管理體系認證ISO14001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織。企業(yè)實施ISO14001標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14001認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系認證ISO...
發(fā)布時間:
2022
-
10
-
25
瀏覽次數(shù)：502
商場如戰(zhàn)場市場競爭激烈，誰也不希望自家商業(yè)機密流落到競爭對手手中，現(xiàn)在很多企業(yè)會與離職員工簽訂競業(yè)協(xié)議，確保短時間內(nèi)不做損害原公司利益的事情，其中最常見的例子就是禁止加入競爭對手單位。然而為了高薪高職違反協(xié)議的也不少，有的甚至把公司機密帶到新就職單位。比如“老干媽”就發(fā)生了核心技術人員離職后，把配方及大量商業(yè)機密事件帶到另一家食品公司，生產(chǎn)類似產(chǎn)品搶占“老干媽”市場。再如愛奇藝起訴員工吳某離職后違反競業(yè)協(xié)議內(nèi)容，去競爭單位工作。員工離職跳槽除了會給公司人事帶來動蕩，很多公司還要擔心離職員工把相關資源或者商業(yè)機密帶到競品公司去。所有這些教訓我們都應該意識到：加強企業(yè)信息安全管理能力已迫在眉睫。企業(yè)需要一個完善的信息安全管理體系，從起初的規(guī)劃、實施，并形成一個持續(xù)改進、不斷完善和提高的循環(huán)過程，為業(yè)務運行保駕護航。信息安全管理體系（Information Security Management System，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息安全領域中的一個新概念，是管理體系（Management System，MS）思想和方法在信息安全領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息安全問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息安全水平和能力的一種有效途徑。信...
發(fā)布時間:
2022
-
10
-
25
瀏覽次數(shù)：350
ISO體系太多太亂，搞不清該做哪個？沒關系！今天就來給大家挨個解讀一下，哪些企業(yè)應該做什么樣的體系認證最合適。不花冤枉錢，也別漏掉了需要的證書！ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001標準是一個放之四海皆準的東西，這并不是說9000標準有多少萬能，而是因為9001是一個基礎型的標準，是西方質(zhì)量管理科學的精華，因為生產(chǎn)型的企業(yè)適用，服務性行業(yè)、中介公司、銷售公司等也都適用。因為講究質(zhì)量都是共通的。一般來說，ISO9001標準比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，因為標準中的內(nèi)容比較好對應，過程對應比較清楚，因此有對號入座的感覺。銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產(chǎn)型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購的，其產(chǎn)品就是銷售服務，而不是應該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過程就要考慮產(chǎn)品（銷售過程）的特殊性，這樣會比較好策劃體系了。如果是生產(chǎn)型的銷售企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應該把生產(chǎn)過程及銷售過程都策劃進去，所以銷售公司申請ISO9001證書時就應該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開?？偟膩碚f，無論企業(yè)大小，無論什么行業(yè)，目前所有企業(yè)都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業(yè)，亦是所有企業(yè)發(fā)展壯大的基礎、根基。針對不同行業(yè)，ISO9001又衍生出不同的細化標準，例如汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量體系標準等等。ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001環(huán)境管理體系認證適用于任何組織，包括企業(yè)，事...
發(fā)布時間:
2022
-
04
-
07
瀏覽次數(shù)：574