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獲得七星售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處？

日期： 2022-01-06
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發(fā)布日期： 2022-01-06

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

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一、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)

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? ? ? ?它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，售后服務(wù)認(rèn)證分為4個(gè)等級(jí)：

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? ? ? ?1.達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

? ? ? ?2.達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

? ? ? ?3.達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

? ? ? ?4.達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

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? ? ? ?根據(jù)所評(píng)分?jǐn)?shù)獲得相應(yīng)等級(jí)，目前在各個(gè)地方的招投標(biāo)文件中均有作為加分項(xiàng)，也被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。

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二、認(rèn)證作用

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? ? ? ?適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

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? ? ? ?《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；對(duì)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)管理、評(píng)審員等作出了具體規(guī)定。

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三、通過(guò)認(rèn)證有什么好處

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? ? ? ?1.通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位；

? ? ? ?2.在參與招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)時(shí)可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求；

? ? ? ?3.通過(guò)認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，更加容易贏得消費(fèi)者的信任；

? ? ? ?4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。

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四、申請(qǐng)條件

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1、申請(qǐng)資格

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? ? ? ?1.1 具備獨(dú)立法人資格。

? ? ? ?1.2 是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)?。

? ? ? ?1.3 企業(yè)在最近無(wú)重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題
?

2、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證需要的資料清單
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? ? ? ?2.1 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.4 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告)。

? ? ? ?2.5 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單。

? ? ? ?2.6 組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。

? ? ? ?2.7 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。

? ? ? ?2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。

? ? ? ?2.9 商品銷售方式的介紹。

? ? ? ?2.10 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。。?

? ? ? ?2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件。

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? ? ? ?《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出、起草并歸口的中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實(shí)施。

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? ? ? ?從標(biāo)準(zhǔn)頒布至今，為規(guī)整國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，一點(diǎn)點(diǎn)差距都會(huì)給企業(yè)造成客戶流失。更何況對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力，就是在提高生存競(jìng)爭(zhēng)力。
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    經(jīng)常會(huì)有企業(yè)客戶提出認(rèn)證公司能不能不要派人到現(xiàn)場(chǎng)審核需要多少錢他們出需要什么資料或證據(jù)他們會(huì)提供就是不要人到現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須派人到現(xiàn)場(chǎng)審核的原因如下：認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須派人到現(xiàn)場(chǎng)審核的原因：經(jīng)常會(huì)有企業(yè)客戶提出，認(rèn)證機(jī)構(gòu)能不能不要派人到現(xiàn)場(chǎng)審核，需要什么資料或證據(jù)他們會(huì)配合提供，就是不要人到現(xiàn)場(chǎng)。原因可能有：  1）為了減少對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響；  2）省去接待費(fèi)用或接待的麻煩；  3）有其它的原因不方便審核組到場(chǎng)，如安全原因等。但通常情況下，大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)都會(huì)拒絕這一要求，完全不到現(xiàn)場(chǎng)是不太可能的，如果有哪個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)說(shuō)可以完全不到現(xiàn)場(chǎng)，那么企業(yè)就要多斟酌考慮，多方面考量這家認(rèn)證機(jī)構(gòu)了。大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)之所以堅(jiān)持要派人到現(xiàn)場(chǎng)的原因：  1）審核組不到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法評(píng)價(jià)企業(yè)客戶的體系運(yùn)行的符合性。人不到現(xiàn)場(chǎng)，很難得出權(quán)威的結(jié)論。  2）對(duì)企業(yè)客戶的信任度。從理論上說(shuō)，越信任，現(xiàn)場(chǎng)審核的時(shí)間可以安排得越少，但不可能絕對(duì)地信任，也就是一點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核都不安排。  3）政府主管的監(jiān)督檢查。人不到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)偷工減料，如果企業(yè)確實(shí)存在問(wèn)題，他們會(huì)出巨額罰單，甚至停牌。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審核企業(yè)的體系運(yùn)行是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：  1、組織體系覆蓋范圍和過(guò)程是否有缺失?  2、體系是否建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)?  3、范圍是否明確刪減、是否有說(shuō)明，并充分、可信?  4、在組織的相關(guān)職能和層次上是否已建立質(zhì)量目標(biāo)?  5、是否在員工中得到貫徹執(zhí)行？當(dāng)然——在審核過(guò)程中需要企業(yè)注意：  1. 高層最好有一個(gè)代表在，參加首末次會(huì)議，審核過(guò)程中有和高層溝通的環(huán)節(jié)，并需對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行簽字確認(rèn)。  2. 按照審核計(jì)劃的時(shí)間安排，各部門負(fù)責(zé)人...
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    2022 - 10 - 25
    社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，誠(chéng)信是企業(yè)生存發(fā)展的基石，也反映了市場(chǎng)體系發(fā)育的成熟程度和整個(gè)社會(huì)的文明程度。我國(guó)已建立較為完善的市場(chǎng)誠(chéng)信體系和法律監(jiān)督機(jī)制，但由于種種原因，還存在著一些企業(yè)不誠(chéng)信、鉆法律空子等現(xiàn)象，在一定程度上影響了市場(chǎng)秩序。為促使企業(yè)誠(chéng)信守法，可以制定商業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)、建立商業(yè)誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，作為企業(yè)獲得政策措施支持和銀行貸款的重要依據(jù)，激發(fā)企業(yè)誠(chéng)信守法的內(nèi)生動(dòng)力。要對(duì)誠(chéng)信守法企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違法企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲，使誠(chéng)信守法成為企業(yè)的一種自覺(jué)行為。對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。如果說(shuō)誠(chéng)實(shí)守信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，那社會(huì)誠(chéng)信體系則是一種以社會(huì)誠(chéng)信制度為核心開展經(jīng)濟(jì)生活的社會(huì)機(jī)制，是一項(xiàng)政府推動(dòng)下全社會(huì)參與的社會(huì)系統(tǒng)工程?！镀髽I(yè)誠(chéng)信管理體系 GB/T31950-2015》認(rèn)證是十九大提出推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要組成部分。該標(biāo)準(zhǔn)是完善企業(yè)誠(chéng)信管理制度建設(shè)的指南，旨在幫助企業(yè)建立運(yùn)行有效的誠(chéng)信管理體系。除關(guān)注誠(chéng)信管理的技術(shù)建設(shè)外，著重以企業(yè)的自身誠(chéng)信水平提升為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理和勞動(dòng)用工管理等各環(huán)節(jié)中強(qiáng)化誠(chéng)信自律，不斷提高滿足顧客、利益相關(guān)方和社會(huì)要求的能力，來(lái)獲得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)提高企業(yè)的誠(chéng)信管理水平的目標(biāo)，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠(chéng)信水平。且企業(yè)誠(chéng)信管理體系貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)及國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)進(jìn)行查詢。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)綜合實(shí)力的參考點(diǎn)之一，也是企業(yè)參加政府采購(gòu)、招投標(biāo)活動(dòng)的準(zhǔn)入門檻?？v觀各行各業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)大的企業(yè)早就已經(jīng)率先獲得了企業(yè)誠(chéng)信管理體系，而小企業(yè)更應(yīng)當(dāng)以此為“標(biāo)桿”，積極申請(qǐng)企業(yè)誠(chéng)信管理體系，更是為自己企業(yè)增加發(fā)展機(jī)會(huì)。
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    2020 - 09 - 21
    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使不同的設(shè)備相互連接，加快信息的傳輸速度和拓寬信息的獲取渠道，促進(jìn)各種不同的軟件應(yīng)用的開發(fā)，改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，是進(jìn)入信息社會(huì)的標(biāo)志。 越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、大型企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級(jí)，來(lái)提高管理水平和辦事效率，做到更好的為民服務(wù)。那么IT信息技術(shù)企業(yè)可以通過(guò)哪些認(rèn)證來(lái)證明自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的訂單呢？1、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國(guó)家政府，國(guó)際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO 9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個(gè)國(guó)家廣泛采用，既包括發(fā)達(dá)國(guó)家，也包括發(fā)展中國(guó)家，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實(shí)證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的手段之一。今天ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國(guó)及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場(chǎng)優(yōu)越性。未來(lái)幾年內(nèi)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會(huì)變得更加重要。認(rèn)證帶來(lái)的好處：1、一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率；2、更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力；3、減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開支，最終享有一個(gè)更大的市場(chǎng)份額；4、顧客對(duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 服務(wù)有了更大的信任；5、能夠在要求在ISO9000認(rèn)證的市場(chǎng)中暢通無(wú)阻。2、ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證全稱是ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，是指依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的合格評(píng)定活動(dòng)。ISO14001是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一份標(biāo)準(zhǔn)，是ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)中的一份標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于1996年進(jìn)行首次發(fā)布，2004年分別由ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織...
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    2020 - 04 - 30
    建筑企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)眾多行業(yè)中應(yīng)用招投標(biāo)方式最多的行業(yè)，在投標(biāo)中，除了建筑企業(yè)資質(zhì)做為入圍門檻外，ISO認(rèn)證與信用認(rèn)證往往也成為投標(biāo)的要求或加分項(xiàng)目。建筑施工企業(yè)帶有生產(chǎn)性質(zhì)，主管部門管控嚴(yán)格，投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。因此，應(yīng)辦理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系，分別從質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康方面展示企業(yè)實(shí)力，同時(shí)認(rèn)證GB/T50430建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范，展示專業(yè)方面的管理能力。同時(shí)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，可認(rèn)證ISO37001反賄賂體系，用于投標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，隨著企業(yè)信用的重要程度逐加大，認(rèn)證AAA信用評(píng)級(jí)與省合同重信用企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)的履約能力與信用程度。1、ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是基于企業(yè)或團(tuán)體內(nèi)部流程規(guī)范建設(shè)的一個(gè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是全球應(yīng)用最廣泛的體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各行各業(yè)，通過(guò)ISO9001認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。2、ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001是指導(dǎo)企業(yè)減少、控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的污染的一個(gè)系統(tǒng)管理方法，涉及到水污染、大氣污染、噪聲污染、能源消耗、消防、化學(xué)品等。3、ISO45001職業(yè)健康管理體系OHSAS18001是指導(dǎo)企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)員工健康與安全危害的一個(gè)系統(tǒng)化管理體系，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人體健康、安全隱患進(jìn)行管理，包括中毒、機(jī)械傷害、觸電、中暑、燙傷、輻射等。4、GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T50430是建設(shè)部為了加強(qiáng)工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理工作，規(guī)范施工企業(yè)等一系列流程而起草標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是通過(guò)推動(dòng)施工企業(yè)全面實(shí)施GB/T50430，進(jìn)一步強(qiáng)化和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高企業(yè)自律和質(zhì)量管理水平，促進(jìn)施工企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化。5、AAA企業(yè)信用評(píng)級(jí)信用等級(jí)通常是指基于評(píng)估對(duì)象的信用、品質(zhì)、償債能力以及資本等的指標(biāo)級(jí)別，即信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)用既定的符號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)主...
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    證書信息，均有備案
    • 凱新認(rèn)證咨詢中心
    凱新認(rèn)證是一家面向全國(guó)的國(guó)際綜合認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，公司是由一群資深顧問(wèn)專家成立的，團(tuán)隊(duì)有20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總部位于南京。公司注重 “誠(chéng)信為本，質(zhì)量?jī)?yōu)先”，為企業(yè)提供體系認(rèn)證咨詢、AAA信用認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證等服務(wù)。始終以提升企業(yè)管理水平、改善企業(yè)生命力、提高 企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)為己任......
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